Simplicime, sûrement un des opérateurs parmi les moins chers du marché, mais le revers de la médaille c’est le service clientèle qui frise la saturation. Simplicime possède un service après-vente rocambolesques et délocaliser.
J’ai pu tester à mes dépens ce service après-vente exécrable.
Résumé :
je suis client Simplicime depuis trois ans.
le 6 juillet 2010 on me vole mon portable, je téléphone au service clients pour bloquer ma ligne coût de l’opération 28 euros.
Je demande une nouvelle carte sim on m’informe que je vais être facturé de 25 € pour obtenir cette nouvelle carte sim. Pas cher simplicime?
Vendredi 9 juillet 2010 je reçois ma carte sim, après avoir inséré dans un nouveau portable j’appelle le service client pour activer ma ligne. C’est le début de mon cauchemar.
Après de nombreux essais j’ai enfin en ligne un opérateur son accent est tel que j’ai du mal à comprendre ce qu’il ne demande. D’après lui ma ligne va bientôt être activée ici environ une heure.
Nous sommes le 15 juillet après avoir appelé tous les jours le service client et avoir passé des heures sur les serveurs vocaux ma ligne n’est toujours pas activée.
J’ai passé la matinée du 15 juillet à essayer d’enter contact avec que par téléphone sans aucun succès tous les opérateurs sont toujours occupés.
Simplicime ce n’est pas cher mais mais c’est nul
Un service aprés vente surchargé et infféficace Un opérateur à éviter absolument sauf si vous ne pouvez pas faire autrement.
Le low cost Simplicime vous le fait payer trop cher.
Articles en RELATION:
- simplicime un SAV presque inexistant
- Simplicime casse les prix de la téléphonie
- Sim+ Ou Simplus un nouveau opérateur virtuel low cost? moins cher c’est à voir …
- Payez moins cher votre parfum en achetant en ligne | spécial Saint-Valentin
- Groupon un site avec des remises énormes victime de son succès bon Plan où mauvais plan ?: LE TEST
- Moins Cher que #Freemobile C’est sorti
- Iphone moins cher bientôt
- comment pAYer sa DACIA DUSTER moins cher ?
Bonjour,
Je viens de lire votre « coup de gueule » et en tant que client Simplicime depuis plusieurs années également, je me dois de démentir plusieurs de vos affirmations.
Je n’ai pas de problème particulier avec cet opérateur et pour une fois, je me suis dit qu’il fallait se manifester même si tout se passait bien.
Premièrement, le Service Client n’est justement pas délocalisé et se trouve bel et bien en FRANCE contrairement à un grand nombre de concurrents.
Deuxièmement la facturation de la carte SIM est gratuite quand on a souscrit, comme je l’ai fait, à l’Assurance à 2,90€/mois.
Troisièmement, la suspension de ligne suite à un vol est facturée 18€ et non 28€.
Quant à la difficulté à joindre le Service Client, je ne peux pas trop confirmer car je ne les ai quasiment jamais appelé mais je suppose que c’est dû aux campagnes publicitaires TV actuelles qui doivent générer un grand nombre d’appels…
Chacun doit se forger sa propre opinion mais pour ma part, c’est plutôt un rapport/qualité/prix imbattable.
Pour connaitre la réactivité d’un service après vente il faut l’avoir tester et avoir un problème particulier avez vous eu a tester ce genre de problème?
Pour infos le service client Simplicime est fermé le Week End
la plupart des opérateurs ne facture pas la première carte sim perdue ou volée et surtout 25 €
si on doit souscrire des options supplémentaires 2.90 € pour un service gratuit chez d’autres opérateurs cela modifie la donne.
mettre plus de 10 jours pour activer une carte sim c’est beaucoup non ? qu’en pensez vous ?
En résumé simplicime c’est bien si on a pas d’emmerde .
Je persiste et signe évitez simplicime ( ex débitel ) sauf si vous n’avez pas vraiment besoin de téléphoner ou si vous avez le gout du risque ou si vous êtres vous même un employé de simplicime.
Les prix des abonnements sont très attractifs mais le service n’est pas au Rendez vous et j en ais fait l’expérience.
Oui il faut faire attention aux offres trop alléchantes.
Sinon, très bon article, très complet. Merci.
J’ai envoyé une lettre recommandée le 24 août 2010 pour me désabonner à « Simplicime » (fin contrat le 28 septembre 2009). Je reçois ce jour une facture ne tenant aucun compte de ma lettre.
Sans réponse de votre part, je me verrai dans l’obligation d’annuler le prélèvement automatique de mon compte.
G.SALOUZE N° abonnée : 1.224 75
Simplicime a du mal avec sa relation client cette entrepris commet d’autre applique la stratégie de l’autruche et ne répond pas aux réclamations.
je suis orange mais ca marche pas mieux et le prix du forfait et de foie plus cher
J’ai pris un forfais depuis le 30Juin 2010. C’est le même réseau que sfr, c’est vraiment pas chère, c’est plutôt claire mais le grand HIC!
Le numéro qu’on ma attribué appartient a quelqu’un d autre. Je peut émettre sms et appels mais lorsqu’on essaye de me joindre on tombe sur une autre personne, elles reçoit mes appels et mes sms. Essayez d’imaginez les problèmes que sa peut engendrer.
Comme par ex ce qui met récemment arriver.
Je suis un homme l’autre personnes est une demoiselle, j’ai un amie qui reçoit mes appels et des messages lorsque sa femme veut vérifier le numéro elle tombe sur une fille alors que sur son répertoire il y a écris mon prénom … Et bien d autre problèmes.. Donc j’appel le SAV ils me disent qu’ils remontent l’info. J’ai appelé 5 Foix depuis en leur mettant la pression d’après eux sa ne serais plus tarder, j’ai négocié la moitié du temps c-a-d 3 mois offerts en guise de dédommagement je pense que c’est a la hauteur du litige, je les obligé a faire monter la demande a ses supérieur, parce qu’elle me propose 1 mois gratuit, que j’ai refusé. J’attend encore 7 jours et normalement tout devrais rentrer dans l’ordre, mais vraiment SAV incompétent.
Simplicime C’est bien vraiment pas chère mais comme le dit l’amie Admin c’est bien mais quand ta pas d’emmerde.
Je suis cliente depuis deux ans maintenant et j’en suis contente mais en effet, je n’ai jamais eu d’emmerdes (pour le moment… ). Par contre pour rassurer certains usagers, Orange est une entreprise de voleurs incroyables; ils facturent des services jamais demandés, volent carrément de l’argent en débit automatique, se contredisent dans leurs informations au SAV, et vous laissent le bec dans l’eau avec des sommes jamais remboursées que ‘oui biensûr on va vous rendre vos 100euros, dans la semaine!’ et résultat, jamais de remboursement, et pas non plus de livebox, et ho comme par magie, pas de numéro de clients, vous n’existez pas mais ‘de quoi parlez vous cher Monsieur?’…
Donc tant qu’à se faire avoir, je préfère le faire chez quelqu’un qui par mois ne me prends que la moitié du tarif! et si j’ai un pb, ça me coûtera de toute façon aussi cher qu’un mois d’abonnement chez ces autres guignols plus connus et soi disant plus efficaces au SAV.
Je fais passer le message: n’ayons plus peur et arrêtons de payer ces voleurs. Payons un juste prix, prenons le risque pénible en cas d’emmerde, mais je rappelle qu’en cas de gros pépin, il suffit d’arrêter les versements automatiques. Moi j’en ai marre de payer un service honteusement cher, et rentabilisé (Ô combien largement) depuis la deuxième année de fonctionnement. Téléphoner ne coûte pas 40 Euros par mois techniquement. Le profit doit être de 4x le coût réel. Merde!
Il n’appartient qu’a vous de traiter Orange de voleur je vous incite à vous rapprocher de leur service clientèle et la répression des fraudes pour régler le problème.
Je confirme que SIMPLICIME pas cher mes tres mauvais. Relation client catastrophique , facturation abusive avec prélévement sans rien entendre, dificule a joindre et ne comprend rien. je préfere payer plus cher et etre écouté et non volé de la sorte.
Effectivement je suis une autre victime de Simplicime. Cette fois ci, c’est la facturation qui est en cause, 60eur pour 1 minute d’utilisation du web en Angleterre. J’ai appelé la hotline mais ils sont formés pour répondre avec des phrases types et il y a pas de place pour la réflexion. On devait me rappeler sous 15 jours mais ca n’a pas été le cas. Les frais s’arrêtent ici pour moi.